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AI면접의 윤리적 문제, 우리는 무엇을 간과하고 있는가?

기업들이 AI를 활용한 채용 시스템을 빠르게 도입하면서 효율성과 공정성이라는 명분이 강조되고 있다. 특히 AI면접은 수백 명의 지원자를 단시간 내에 평가할 수 있기 때문에, 인사 담당자의 부담을 줄이고 채용 과정의 자동화를 촉진시키는 기술로 각광받고 있다. 하지만 이러한 기술의 발전 이면에는 우리가 놓치고 있는 윤리적 문제가 적지 않다. 지원자들은 자신이 어떤 기준으로 평가되는지도 모른 채, 정량화된 알고리즘 앞에서 면접을 치르게 된다. 표정, 말투, 억양, 언어 사용 패턴 등이 어떻게 분석되어 점수화되는지에 대한 정보가 비공개되기 때문에, 개인의 존엄성과 자기결정권이 침해될 우려가 있다. 면접은 단순히 합격과 불합격을 가르는 행위가 아니라, 사람의 인성과 가능성을 판단하는 중요한 과정인데, 이 과정에서..

교육 및 취업 2025.07.30

AI면접은 감정노동 직무에 적합한가? 인성 평가의 한계

기업들이 인재 채용 과정에서 효율성을 높이고자 AI면접을 도입하는 사례가 급증하고 있다. 특히 고객 응대, 콜센터, 서비스직 등 감정노동이 요구되는 직무에서도 AI면접이 활용되는 추세다. 표면적으로는 시간과 비용 절감, 편향 최소화라는 장점이 강조되지만, 과연 AI가 인간의 감정을 이해하고 인성을 평가하는 데까지 신뢰할 수 있을까? 감정노동 직무는 고객과의 소통 과정에서 공감 능력과 상황 대처 능력이 중요한데, 이 같은 역량은 숫자나 표정 분석으로만 판단하기 어렵다. 감정노동자는 단순히 매뉴얼대로 반응하는 존재가 아니다. 실제로 다양한 상황에서 유연하게 대응하고, 때로는 공감 능력을 발휘하여 갈등을 완화해야 한다. 대조적으로 AI는 언어, 표정, 톤 등의 요소만을 기계적으로 분석하기 때문에 인간의 내면..

교육 및 취업 2025.07.30